希奧·云呼叫中心如何在“寒冬”下增強企業“續航”能力

2020-05-26 10:26:09   來源:希奧信息    查看:123


大浪淘沙,去偽存真,18年起的資本寒冬本就篩掉了缺乏競爭力的企業,19年末疫情的“長尾效應”更是讓企業的生存受到了威脅,市場更加趨于理性和謹慎。但凡事都有兩面性,弊利同俱,危機的出現必將伴隨破局的產生。就像03的非典也讓阿里、京東等企業抓住互聯網的機遇快速成長,發展為巨頭企業,雖說目前互聯網的紅利已過,但人工智能及5G的崛起,也為企業的發展帶來了新的機遇。資本寒冬與疫情影響對敢于創新突破的企業來說,或許正是它們觸底反彈的好時機。

 

而開啟觸底反彈的第一步,可以從呼叫中心的降本增效開始,考慮到各行各業都有解放人力與降低營銷成本的需求,但企業所搭建的傳統呼叫中心長久以來都有著成本高、效率低、擴容難、風險大等痛點,并且呼叫中心在企業內承擔的角色早已不止是簡單的電呼中心客戶服務,而是更加偏重于企業的營銷。其實,在人工智能、云計算等技術高速發展的當下,呼叫中心已經升級成為了通過云端部署技術,就能實現快速搭建的智能云呼叫中心,不僅能夠大幅度節約通信成本,更能快速全面提升企業呼叫中心團隊的銷售效力,逐步成為企業中的電銷中心、獲客中心、盈利中心。

 

在“寒冬”與疫情的影響下,企業不僅要有“抗凍”能力,更要有“續航”能力。從前,企業追求的是用戶規模和體量,如今,企業間比拼的是如何深度挖掘營銷機會,提高客戶轉化率,提升客戶對企業產品的粘度,而這些恰恰是希奧信息云呼叫中心能夠助力企業做到的。

 

希奧·云呼叫中心采用多媒體接入的形式,將企業的網絡電話、400、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進行融合,從而使信息的傳遞、保存、集成和共享等更加快速、高效、準確,統一的信息集成管理也為企業節約了運營成本。同時,基于開源框架的技術優勢可以大幅降低系統投資成本,為企業節省大筆軟硬件投入開銷。在工作時長方面,希奧·云呼叫中心可提供7×24小時不間斷服務,客戶可以隨時隨地與企業進行電聯,即便在疫情期間企業也可以通過希奧·云呼叫中心進行遠程辦公,持續服務、營銷。借助SCRM系統,希奧·云呼叫中心可以提供強大的客戶資料管理功能,可詳盡記錄來訪客戶信息、數據,為企業的營銷服務貯備數據分析依據。

 

希奧·云呼叫中心支持SaaS模式和自建模式,客戶可以根據業務需求靈活選擇需要的產品模式,SaaS模式支持在線自助申請開通,只需要后臺簡單配置,幾分鐘即可交付呼叫中心功能;自建的模式可以通過通用服務器和網關設備對接主流的線路供應商,且低成本,少投入即可滿足業務需求。

 

綜上,希奧·云呼叫中心不受資本“寒冬”與疫情“寒冬”的雙低谷影響,從降低企業的投入成本,到增強企業服務、營銷效率,由里到外的提升企業“續航”能力,保證企業的良性持續發展,詳情請撥打400-888-7686咨詢。