銷售好幫手:希奧智能云呼叫系統

2020-06-09 17:20:45   來源:希奧信息    查看:391


隨著互聯網科技的快速發展,云呼叫中心系統解決方案,被越來越多的公司企業所接受。

什么是云呼叫中心系統呢?重點就在一個“云”字上,提到“云”通常我們會想到什么呢?云計算、云服務、云閃付等,“云”其實就是一種托管方式的共享技術。

和常見的呼叫中心系統相比有什么不同之處呢?云呼叫中心系統從技術方面講,其核心使用了云技術;從搭建模式上來講,不用采購硬件設備,購買簡單的終端設備即可使用;云呼叫中心系統的特點在于,只要有一臺電腦、話機或是耳麥、接通網絡就可以實現呼叫。

這種方案優勢主要體現在:使呼叫中心的部署更加方便快捷,前期投資相對較少,維護成本較低,并且有較高的可擴展性。

傳統呼叫由于種種限制越來越限制企業銷售的發展,嚴重影響企業業績提升。

1. 人工撥打成本高,效率低下

成本高不僅體現在企業需要聘請大量坐席人員的人力成本、辦公室場地的租金成本、配置電話機等的硬件成本,更體現在坐席等待電話接通的時間成本上。同時,傳統的人工手動撥打效率低下,因為需要坐席逐個號碼進行撥打,期間會產生不少空號、占線、未接通等情況,導致每日產生的意向客戶數量少,浪費人力成本和時間成本在無效電話上,企業壓力大。

2. 客戶資源難以管理

銷售員手動撥叫對客戶資源無法實現整合管理。一方面坐席只能在撥打后再手動錄入客戶相關信息,在撥打到錄入期間的時間差無法保證坐席人員能對客戶信息進行有效記錄,保證的信息的可靠性。同時沒有明確的記錄維度,錄入的客戶也沒有明確的分類標準,那么在后續銷售工作中就無法精準定位有價值的客戶。另一方面一旦人員有變動,容易產生服務斷層現象,銷售人員需要再花時間了解相關信息,降低工作效率。

要如何解決這些弊端,實現高質高量的呼出呢?針對這些問題,云呼叫中心系統應運而生。

1.預測式外呼功能,提高呼叫效率

呼叫中心能采用預測式外呼進行撥打,系統先呼叫錄入名單,接聽后才轉給坐席,系統過濾了無效電話,保證坐席接聽的電話都是接通的,節省了坐席等待接聽的時間,明顯提升坐席日均外呼量,降低人力成本、時間成本。即使在時間緊湊的情況下,通過云呼叫系統的預測式外呼功能也能實現大批量的有效撥打,實現高質高效完成。同時呼叫中心能對坐席的撥打質量進行監控,讓管理者清晰的看到坐席的呼叫數、接通數、累計時長等,同時可下載通話錄音,為管理者對坐席的績效考核提供數據支撐。

2、部署成本低、坐席數量靈活增減

云呼叫中心系統從服務模式上講,公司毋須采購呼叫系統的相關設備,只需要購買耳麥、一臺可上網的電腦和系統的賬號密碼即可實現呼叫,還可以根據員工數量靈活增減使用賬號,無需各門店承擔設施部署費用。多門店企業,總部還可以同時監控各地門店的運營情況,輕松獲取每天的呼叫數據,為優化運營提供數據支撐。

3.一體化CRM,快速定位目標客戶

呼叫中心系統自帶的CRM能將不同部門的客戶數據庫整合成統一的客戶數據庫,對客戶信息進行有效管理。CRM能整合客戶的信息,進行客戶細分管理,快速定位目標客戶進行聯系。不僅如此,CRM數據與云呼叫中心系統數據一體化,在邀約電話接通時系統會彈出客戶的相關信息,能夠幫助坐席快速掌握客戶的情況,即使人員變動也不會產生服務斷層的現象。

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